في ثيرتي عود، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق واضحة وعادلة، وتخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق لما طلبه، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء، مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور عند الإمكان.
تتم معالجة الطلب وفق طبيعة المشكلة والأحكام النظامية ذات الصلة.
ثانيًا: طلب الاسترجاع
يحق للعميل تقديم طلب استرجاع وفق المدد والشروط والضوابط المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها.
قد تنطبق استثناءات نظامية على بعض المنتجات بحسب طبيعتها وحالتها، ومنها المنتجات التي لا يجوز إرجاعها بعد فتحها أو استخدامها وفق الأحكام ذات الصلة.
ثالثًا: منتجات العود والأدهان والبخور
نظرًا إلى طبيعة منتجاتنا العطرية، نرجو من العميل التأكد من المنتج ومواصفاته قبل الاستخدام.
ولا يعني فتح المنتج أو استخدامه تلقائيًا سقوط جميع الحقوق النظامية للعميل؛ إذ يُحدد قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق طبيعة الحالة والأحكام النظامية المنطبقة.
رابعًا: طريقة تقديم الطلب
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء، مع ذكر رقم الطلب وشرح سبب الطلب.
قد يُطلب من العميل تقديم صور أو معلومات إضافية للمساعدة في التحقق من الحالة.
خامسًا: تكاليف الشحن
تُحدد مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع بحسب سبب الطلب والأنظمة المعمول بها.
سادسًا: استرداد المبالغ
تُعاد المبالغ المستحقة وفق الإجراءات والمدة التي يقتضيها النظام، وباستخدام وسيلة الدفع أو آلية الاسترداد المناسبة.
للتواصل وتقديم الطلبات:
الواتساب: 0553602711
البريد الإلكتروني: [email protected]